Si no paga: ordená la prueba antes de escalar

Expediente de reclamo

• Guarde URL exacta, usuario, fecha de registro y razón social que figura en los términos.
• Capture saldo, solicitud de retiro, método, monto en PYG y estado visible.
• Descargue términos y reglas de bono vigentes al momento de la operación.
• Pida a soporte número de caso, motivo concreto y plazo de respuesta.
• No envíe contraseñas, códigos de billetera ni documentos por canales no confirmados.

Escalamiento práctico

Primero reclame por el canal escrito del operador. Si el asunto es de consumo, consulte a SEDECO. Si involucra oferta no autorizada o el registro de juegos, use los canales institucionales de CONAJZAR/DNIT. Para fraude financiero o suplantación, preserve todo y consulte a la autoridad competente.

Corrección del fichero

Si una ficha omite una respuesta, resolución o cambio de dominio, envíe la URL directa y el documento mediante nuestro canal de correcciones.