Si sentís que el juego te está desbordando, no hace falta solucionar todo ahora mismo. La prioridad es ganar tiempo, reducir el acceso al dinero y comunicarte con alguien que pueda acompañarte. En una crisis de salud mental, la línea 155 ofrece atención gratuita, confidencial e inmediata.
Si estás atravesando una crisis ahora
Alejate por unos minutos de la aplicación, del casino o del dispositivo que estabas usando. No intentes recuperar una pérdida ni tomar una decisión financiera bajo presión. Cambiar de lugar, dejar el teléfono fuera de alcance o apagarlo puede crear una pausa útil.
Buscá a una persona de confianza y decile con claridad qué necesitás. Podés usar una frase sencilla: “No estoy bien y necesito que te quedes conmigo mientras pido ayuda”. No tenés que explicar toda la situación para recibir compañía.
Si la angustia es intensa o sentís que no podés manejarla a solas, llamá al 155. El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social informa que esta línea brinda atención gratuita, confidencial e inmediata para crisis de salud mental. Si no podés realizar la llamada, pedile a otra persona que te ayude a comunicarte.
Fuente oficial: https://www.mspbs.gov.py/portal/33237/no-estas-solo-habilitada-linea-telefonica-155-para-crisis-en-salud-mental.html
Cortá el acceso al juego por hoy
El objetivo inmediato no es demostrar fuerza de voluntad, sino poner obstáculos entre el impulso y una nueva apuesta. Cerrá las aplicaciones relacionadas con el juego y evitá volver a entrar para comprobar resultados, promociones o saldos.
Si hacerlo no aumenta otros riesgos, entregale temporalmente tus tarjetas o medios de pago a una persona de confianza. También podés cerrar sesiones abiertas y retirar accesos rápidos guardados en el navegador. No compartas contraseñas: si necesitás apoyo, pedí que la otra persona permanezca a tu lado mientras cambiás la configuración.
No aceptes préstamos ni uses dinero destinado a comida, vivienda, medicamentos, servicios o deudas. Una pérdida no se convierte en una obligación de seguir jugando. La decisión más útil para hoy puede ser no realizar ninguna operación adicional.
Protegé tu dinero y tus cuentas
Revisá únicamente lo necesario para impedir más movimientos. No hagas depósitos de prueba ni nuevas apuestas para verificar si una cuenta sigue activa. Si aparece una operación que no reconocés, anotá el monto, la fecha y el medio de pago sin modificar los datos originales.
La siguiente tabla organiza medidas posibles según la situación:
| Situación inmediata | Medida práctica | Qué conviene conservar |
|---|---|---|
| Tenés ganas de volver a depositar | Alejá el medio de pago y pedí compañía | Hora en que decidiste detenerte |
| Hay una extracción o cargo que no reconocés | Contactá al proveedor del medio de pago por sus canales oficiales | Comprobante, fecha, monto y referencia |
| Tu cuenta permanece abierta en otro dispositivo | Cerrá las sesiones que puedas controlar | Avisos de acceso recibidos |
| Querés reclamar un saldo o una operación | No alteres capturas ni comprobantes | Condiciones visibles, mensajes y números de caso |
Para ordenar comprobantes sin hacer nuevas transacciones, consultá cómo verificar pagos.
Pedí apoyo con una frase concreta
La vergüenza puede hacer que el problema parezca más difícil de contar. No necesitás preparar una explicación perfecta. Elegí a alguien que pueda escucharte sin presionarte y formulá un pedido específico.
Podés decir: “Necesito que me acompañes durante una hora”, “Ayudame a no usar mis medios de pago hoy” o “Quedate conmigo mientras llamo al 155”. Un pedido concreto facilita que la otra persona sepa cómo colaborar.
Si la primera persona no responde o minimiza lo que ocurre, probá con otra. Una respuesta poco útil no significa que tu necesidad sea menos importante. En una crisis de salud mental, la línea 155 constituye una vía oficial de atención gratuita, confidencial e inmediata.
Si el problema incluye un pago o un saldo
Separá la urgencia emocional del reclamo económico. Intentar resolver ambos asuntos al mismo tiempo puede aumentar la presión. Primero frená nuevas operaciones; después reuní la información existente.
Guardá comprobantes, correos, mensajes, fechas, montos y números de referencia. Registrá lo ocurrido en orden cronológico y distinguí entre lo que podés demostrar y lo que todavía necesitás confirmar. No edites los archivos originales ni agregues datos que no aparezcan en ellos.
Un saldo discutido o una demora no justifican depositar más dinero. Tampoco prueban por sí solos una infracción. Para preparar una comunicación ordenada y conocer opciones internas, revisá la guía de reclamos y alertas.
Comprobá antes de atribuir una autorización
La CONAJZAR está integrada institucionalmente en la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios. También existe un archivo oficial de informes y listados de concesionarios, pero la fecha de cada documento debe comprobarse antes de usarlo para inferir vigencia.
Esto significa que un nombre presente en un archivo histórico no debería interpretarse automáticamente como prueba de autorización actual. Anotá el nombre exacto de la entidad, el dominio utilizado y la fecha del documento consultado. Evitá basarte únicamente en imágenes, anuncios o afirmaciones sin fecha.
Fuentes oficiales: https://www.dnit.gov.py/en/web/portal-institucional/conajzar y https://www.mef.gov.py/es/dependencias/gerencia-general/comision-nacional-juegos-azar/informes-concesionarios
Encontrá criterios prácticos para revisar registros en licencia y legalidad.
Plan sencillo para las próximas 24 horas
No hace falta resolver deudas, reclamos y decisiones personales en una sola jornada. Dividí las próximas horas en acciones pequeñas y verificables.
- Interrumpí el acceso al juego y evitá nuevos depósitos.
- Avisale a una persona de confianza que necesitás compañía.
- Si atravesás una crisis de salud mental, llamá al 155.
- Guardá los comprobantes existentes sin realizar operaciones nuevas.
- Priorizá comida, vivienda, medicamentos y servicios esenciales.
- Postergá decisiones financieras importantes hasta estar más tranquilo.
Escribí el plan en papel si mirar el teléfono aumenta el impulso de jugar. Marcá cada acción completada sin exigirte solucionar todo. El propósito es atravesar el momento con menos acceso al juego y más apoyo humano.
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Preguntas frecuentes
¿A qué número puedo llamar durante una crisis de salud mental?
Podés llamar al 155. El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social informa que ofrece atención gratuita, confidencial e inmediata para crisis de salud mental.
¿Qué hago si siento ganas de recuperar lo perdido?
Interrumpí el acceso al juego, alejá tus medios de pago y pedí compañía. No realices otro depósito para intentar compensar una pérdida. Concentrate en pasar las próximas horas sin nuevas operaciones.
¿Conviene compartir mi contraseña con alguien para que controle la cuenta?
No. Podés pedir que una persona de confianza te acompañe mientras cerrás sesiones o cambiás configuraciones, pero no compartas contraseñas ni códigos de acceso.
¿Qué debo guardar si necesito presentar un reclamo?
Conservá comprobantes, fechas, montos, mensajes, condiciones visibles y números de referencia o de caso. Mantené los archivos originales y ordená los hechos cronológicamente.
¿Un listado de concesionarios demuestra que una autorización sigue vigente?
No necesariamente. El archivo oficial contiene informes y listados, pero debe comprobarse la fecha del documento antes de inferir vigencia. Verificá la entidad, el dominio y la fecha exactos.